Von der Behörde zum modernen Dienstleister

Mit der Gründung der GFW Greven mbH hat die Stadt einen wichtigen Schritt für eine effizientere und effektivere Wirtschaftsförderung getan. Ein Gros der Dienstleistungen für die Unternehmen werden allerdings auch weiterhin von der Stadtverwaltung selbst erbracht. Daher ist die Optimierung des Dienstleistungsangebots der Verwaltung ein ebenso wichtiges Feld, das es zu bestellen gilt.

Bereits seit Mitte der neunziger Jahre beschreitet die Stadtverwaltung neue Wege, um den Paradigmenwechsel von der „Behörde“ zum modernen Dienstleistungsunternehmen Stadt zu bewältigen. Für die Stadtverwaltung bedeutet das, die Interessen der „Kundinnen und Kunden“ stärker ins Blickfeld zu rücken. Wichtigster Kunde der Wirtschaftsförderung ist in Greven der Mittelstand. Zwischen dem Mittelstand und der Stadtverwaltung bestehen vielfältige Kontakte in sehr unterschiedlichen Dienstleistungssegmenten. Um diese Beziehung und das Angebot der Stadtverwaltung zu verbessern, gilt es, Schwachstellen zu erkennen, zu analysieren und innovative Lösungsstrategien zu entwickeln. In einer verwaltungsinternen Studie wurden im letzten Jahr mit Hilfe einer Portfolioanalyse die Produkte identifiziert, die von mittelständischen Unternehmen als sehr wichtig wahrgenommen und von strategischer Bedeutung für die Stadtverwaltung sind. Als strategisch besonders bedeutsam gelten solche Produkte, bei denen die Stadtverwaltung ein großes eigenes Steuerungspotenzial hat und an denen viele Organisationseinheiten der Verwaltung beteiligt sind. Die Relevanz für die Unternehmen wurde mit den Kriterien Häufigkeit der Nachfrage und Wichtigkeit der Dienstleistung für Unternehmen bewertet. Erste Geschäftsprozesse, die sowohl aus Unternehmer- als auch aus Steuerungssicht relevant sind, wurden bereits untersucht.

Ein erstes konkretes Ergebnis war die Einführung einer Bau- und Planungskonferenz bei der Stadt Greven im November vergangenen Jahres. Mit dieser regelmäßig stattfindenden Konferenz sollen der Kommunikationsfluss verbessert sowie kürzere und effektivere Entscheidungswege aller beteiligten Fachbereiche sowie der Gesellschaft zur Entwicklung und Förderung der Wirtschaft in der Stadt Greven mbH (GFW) und des Bau- und Entsorgungsbetriebs Greven (BEG) erreicht werden. Aktuelle Fragen aus den Bereichen Bauen und Planen werden in der Konferenz besprochen und kurzfristig einvernehmlich und verbindlich geregelt.

In einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess werden sukzessive mittelstandsrelevante Geschäftsprozesse optimiert. Dazu zählt mittelfristig auch eine Orientierung der Dienstleistungen an messbaren Zielvorgaben (Serviceversprechen), soweit diese im Einflussbereich der Stadtverwaltung liegen. Für den Erfolg wird es wichtig sein, die Kommunikation zwischen Dienststellen der Verwaltung, der GFW und den Unternehmen in Greven zu fördern, um eine Vertrauenskultur zwischen allen Beteiligten zu schaffen.